Brickell Honda

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Dear Mr. Losano, I’m truly sorry to hear about your recent experience at Brickell Honda, and I want to personally thank you for bringing this to our attention. We take all customer feedback seriously, and I regret that your visit left you feeling frustrated and dissatisfied. At Brickell Honda, we are dedicated to delivering respectful, transparent, and high-quality service to every guest who walks through our doors. It’s extremely concerning to hear that you felt the service you received was unprofessional and that our pricing was not clearly communicated. Mr. Losano, I would truly appreciate it if you could take a moment to elaborate on what happened so that we can better understand where we went wrong and take the necessary steps to make it right. Your experience matters to us, and we are committed to improving. Please don’t hesitate to reach out to me directly or to our Service Director, Curtis Thompson. We would both welcome the opportunity to speak with you and resolve this to your satisfaction. 📧 Richard Bustillo – richard.bustillo@brickellmotors.com 📧 Curtis Thompson – curtis.thompson@brickellmotors.com Thank you again for your feedback, and I hope to hear from you soon. Sincerely, Richard Bustillo General Manager Brickell Honda

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Dear Irma, I'm very sorry to hear about your recent experience at Brickell Honda, and I want to personally thank you for taking the time to share your feedback. It’s deeply disappointing to learn that you left our dealership feeling dissatisfied, especially due to the level of service and pricing you encountered. At Brickell Honda, we are committed to delivering fair, respectful, and attentive service to every guest. Your comments are concerning and not reflective of the standard we strive to uphold. I regret that your experience fell short, and I want to assure you that we take this seriously. I’d truly appreciate the opportunity to learn more about what happened so we can properly address it and work toward making things right. Please feel free to contact me directly, or reach out to our Service Director, Curtis Thompson. We would welcome the chance to speak with you. 📧 Richard Bustillo – richard.bustillo@brickellmotors.com 📧 Curtis Thompson – curtis.thompson@brickellmotors.com Thank you again for your feedback, Irma. I hope you’ll give us the opportunity to restore your confidence in us. Sincerely, Richard Bustillo General Manager Brickell Honda

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Estimado/a O. Sgovantes, Lamento mucho saber sobre su experiencia reciente. Lo que describe no representa los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Quiero atender personalmente este asunto para asegurarme de que se maneje adecuadamente y no vuelva a repetirse. Por favor, no dude en escribirme directamente a richard.bustillo@brickellmotors.com para poder asistirle y buscar una solución justa. Agradezco su comentario y la oportunidad de mejorar. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Motors

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Buenos días, Lamento profundamente leer sobre su experiencia reciente y le ofrezco mis más sinceras disculpas. No es aceptable que ningún cliente se sienta mal atendido, presionado, ni mucho menos que perciba un intento de aprovechamiento por parte de nuestro equipo. Valoramos a todos nuestros clientes, independientemente del idioma que hablen, y me preocupa muchísimo lo que usted ha compartido. Me gustaría tener la oportunidad de entender mejor lo ocurrido y tomar las medidas necesarias para corregir esta situación. Le aseguro que en Brickell Honda nos tomamos muy en serio cualquier reporte de mala atención o prácticas inadecuadas, y queremos restaurar su confianza en nosotros. Por favor, contácteme directamente por correo electrónico a richard.bustillo@brickellhonda.com o visíteme personalmente en el concesionario. Estoy comprometido a escucharle con respeto y atención, y a encontrar una solución adecuada. Gracias por su tiempo, y nuevamente, le pido disculpas por la experiencia que tuvo. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Honda

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Buenas tarde Lamento sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido la ideal. En Brickell Motors, nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, justo y profesional. Nunca queremos que nuestros clientes se sientan engañados o confundidos con los precios. Quiero asegurarle que honramos con gusto cualquier cupón o precio publicado en nuestro sitio web. Si hubo alguna diferencia en lo que se le cobró, me gustaría personalmente revisar su caso para aclarar cualquier malentendido y corregirlo si es necesario. Por favor, no dude en comunicarse directamente conmigo al richard.bustillo@brickellmotors.com o con Curtis Thompson al curtis.thompson@brickellmotors.com. Estamos aquí para ayudarle y resolver esta situación de manera justa. Gracias por compartir su experiencia. Valoramos su confianza y esperamos poder atenderle mejor en el futuro. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Motors

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Estimado Sr. Yoandy Suárez, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamento sinceramente lo ocurrido durante su última visita y quiero ofrecerle mis más sinceras disculpas. Valoramos enormemente su lealtad como cliente de larga data y me duele saber que se ha sentido mal atendido. He leído atentamente su mensaje y entiendo completamente su molestia. No es aceptable que se haya sentido presionado, mal informado o tratado con falta de profesionalismo, especialmente si hubo una barrera de idioma que afectó la comunicación. Cada cliente, sin importar el idioma que hable, merece atención clara, honesta y respetuosa. Le aseguro que hemos tomado nota de su experiencia y de las inquietudes que otros clientes también han expresado. Este tipo de situaciones no representan los valores de nuestro equipo ni el servicio que aspiramos brindar. Me comprometo personalmente a revisar lo sucedido y tomar las medidas adecuadas internamente. Como muestra de nuestra voluntad de corregir esta situación y de recuperar su confianza, quiero ofrecerle un crédito de $75 para su próximo servicio en Brickell Honda. También quiero invitarle a que me contacte directamente si desea hablar más sobre lo ocurrido o coordinar personalmente su próxima visita. Estoy a su disposición para asistirle de manera directa y garantizar que sea tratado como merece. Puede escribirme a richard.bustillo@brickellhonda.com o visitarme en el concesionario cuando guste. Gracias nuevamente por su honestidad y por permitirnos mejorar. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Honda