Brickell Honda

Brickell Honda responded

Dear Irma, I'm very sorry to hear about your recent experience at Brickell Honda, and I want to personally thank you for taking the time to share your feedback. It’s deeply disappointing to learn that you left our dealership feeling dissatisfied, especially due to the level of service and pricing you encountered. At Brickell Honda, we are committed to delivering fair, respectful, and attentive service to every guest. Your comments are concerning and not reflective of the standard we strive to uphold. I regret that your experience fell short, and I want to assure you that we take this seriously. I’d truly appreciate the opportunity to learn more about what happened so we can properly address it and work toward making things right. Please feel free to contact me directly, or reach out to our Service Director, Curtis Thompson. We would welcome the chance to speak with you. 📧 Richard Bustillo – richard.bustillo@brickellmotors.com 📧 Curtis Thompson – curtis.thompson@brickellmotors.com Thank you again for your feedback, Irma. I hope you’ll give us the opportunity to restore your confidence in us. Sincerely, Richard Bustillo General Manager Brickell Honda

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Estimado/a O. Sgovantes, Lamento mucho saber sobre su experiencia reciente. Lo que describe no representa los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Quiero atender personalmente este asunto para asegurarme de que se maneje adecuadamente y no vuelva a repetirse. Por favor, no dude en escribirme directamente a richard.bustillo@brickellmotors.com para poder asistirle y buscar una solución justa. Agradezco su comentario y la oportunidad de mejorar. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Motors

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Buenos días, Lamento profundamente leer sobre su experiencia reciente y le ofrezco mis más sinceras disculpas. No es aceptable que ningún cliente se sienta mal atendido, presionado, ni mucho menos que perciba un intento de aprovechamiento por parte de nuestro equipo. Valoramos a todos nuestros clientes, independientemente del idioma que hablen, y me preocupa muchísimo lo que usted ha compartido. Me gustaría tener la oportunidad de entender mejor lo ocurrido y tomar las medidas necesarias para corregir esta situación. Le aseguro que en Brickell Honda nos tomamos muy en serio cualquier reporte de mala atención o prácticas inadecuadas, y queremos restaurar su confianza en nosotros. Por favor, contácteme directamente por correo electrónico a richard.bustillo@brickellhonda.com o visíteme personalmente en el concesionario. Estoy comprometido a escucharle con respeto y atención, y a encontrar una solución adecuada. Gracias por su tiempo, y nuevamente, le pido disculpas por la experiencia que tuvo. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Honda

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Buenas tarde Lamento sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido la ideal. En Brickell Motors, nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, justo y profesional. Nunca queremos que nuestros clientes se sientan engañados o confundidos con los precios. Quiero asegurarle que honramos con gusto cualquier cupón o precio publicado en nuestro sitio web. Si hubo alguna diferencia en lo que se le cobró, me gustaría personalmente revisar su caso para aclarar cualquier malentendido y corregirlo si es necesario. Por favor, no dude en comunicarse directamente conmigo al richard.bustillo@brickellmotors.com o con Curtis Thompson al curtis.thompson@brickellmotors.com. Estamos aquí para ayudarle y resolver esta situación de manera justa. Gracias por compartir su experiencia. Valoramos su confianza y esperamos poder atenderle mejor en el futuro. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Motors

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Estimado Sr. Yoandy Suárez, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamento sinceramente lo ocurrido durante su última visita y quiero ofrecerle mis más sinceras disculpas. Valoramos enormemente su lealtad como cliente de larga data y me duele saber que se ha sentido mal atendido. He leído atentamente su mensaje y entiendo completamente su molestia. No es aceptable que se haya sentido presionado, mal informado o tratado con falta de profesionalismo, especialmente si hubo una barrera de idioma que afectó la comunicación. Cada cliente, sin importar el idioma que hable, merece atención clara, honesta y respetuosa. Le aseguro que hemos tomado nota de su experiencia y de las inquietudes que otros clientes también han expresado. Este tipo de situaciones no representan los valores de nuestro equipo ni el servicio que aspiramos brindar. Me comprometo personalmente a revisar lo sucedido y tomar las medidas adecuadas internamente. Como muestra de nuestra voluntad de corregir esta situación y de recuperar su confianza, quiero ofrecerle un crédito de $75 para su próximo servicio en Brickell Honda. También quiero invitarle a que me contacte directamente si desea hablar más sobre lo ocurrido o coordinar personalmente su próxima visita. Estoy a su disposición para asistirle de manera directa y garantizar que sea tratado como merece. Puede escribirme a richard.bustillo@brickellhonda.com o visitarme en el concesionario cuando guste. Gracias nuevamente por su honestidad y por permitirnos mejorar. Atentamente, Richard Bustillo Gerente General Brickell Honda

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Dear J barboa, Thank you for bringing this to our attention, and I sincerely apologize for your recent experience. Our standard process is to review and have all repair orders signed by the customer prior to performing any work—so if that did not happen in your case, it represents a serious breakdown in procedure that we need to investigate. We’d greatly appreciate the opportunity to learn more about what happened so we can resolve the issue and ensure this never happens again. Please contact me directly at richard.bustillo@brickellhonda.com or reach out to Curtis Thompson at www.curtisthompson@brickellmotors.com so we can look into this further and make it right. We value your feedback and your time, and we’re committed to earning back your trust. Sincerely, Richard Bustillo General Manager Brickell Honda